Comment modérer et répondre aux avis ?

Sommaire

• Comment accéder à la page de modération des avis ?
• Présentation de la page de modération des avis
• Les modes d'affichage de la gestion des avis
• Valider un avis ou le refuser
• Répondre à un avis

Modérer vos avis vous permet d'accepter ou de refuser les avis qui ont été écrits sur vos produits ; issus de campagnes ambassadeurs ou d'avis spontanément déposés sur votre site e-commerce.

Valider un avis correspond à l'accepter (et donc à le publier)

Comment accéder à la page de modération des avis ?

Sélectionnez votre marque et affichez votre Dashboard

Vous avez la possibilité d'y accéder de plusieurs manières :

• 1 - Depuis la menu latéral, cliquez sur l'entrée de menu "Avis produits"
• 2 - Depuis le Dashboard, cliquez sur le bloc corail "Valider des avis", si vous avez des avis qui sont à valider
• 3 - Depuis le Dashboard, cliquez sur le bloc corail "Répondre aux avis"

Présentation de la page de modération des avis

Cette page vous affiche la totalité des avis que vous avez récupéré lors de vos campagnes ambassadeurs ainsi que les avis reçus spontanément de la part de vos client.es depuis votre site e-commerce.

Les statistiques

3 blocs sont affichés :

• Total des avis validés : c'est le nombre total d'avis que vous avez validé (et donc publié)
• Modération des avis : c'est le nombre d'avis que vous devez valider ou refuser. Ce bloc est cliquable et vous permet d'afficher directement les avis à modérer.
• Répondre aux avis : c'est le nombre d'avis notés 3/5 ou moins et qui mériterait une réponse de votre part. Ce bloc est cliquable et vous permet d'afficher directement les avis concernés.

Filtrer les avis

Vous avez la possibilité de filtrer les avis :

• Par langue.
• Par type.
• Par statut.

Par langues

Ce sont les langues dans lesquelles sont écrits les avis.

Par type

• Achat vérifié : ce sont les avis que vous avez récupérés via l'email de relance après achat.
• Ambassadeur : ce sont les avis que vous avez récupérés via les campagnes ambassadeur.
• Spontané : ce sont les avis postés par les personnes, clientes ou non, directement depuis votre site.
• Importé : Ce sont les avis que vous avez importés sur Trustt Reviews.

Par statut

• Par les avis "en attente" : ce sont ceux à modérer
• Par les avis "avec réponse attendue" : ce sont les avis qui ont une note inférieur ou égale à 3/5 et qui mériteraient une réponse de votre part.
• Par avis "validé avec réponse" : ceux que vous avez accepté et auxquels vous avez répondu
• Par avis "validé sans réponse" : ceux que vous avez validé et auxquels vous n'avez pas répondu.
• Par avis "refusé" : ceux que vous avez refusé et qui ne sont donc pas publié sur votre site.

Les modes d'affichage de la gestion des avis

Deux modes sont disponibles : dans un tableau (par défaut) et en tuiles.

Les avis en mode tableau

Vous y trouvez les informations suivantes :

• La date du dépôt d'avis
• Le pseudo de la personne qui a posté un avis
• Le nom du produit évalué (cliquable)
• La note donnée par le l'ambassadeur.rice ou le.la client.e
• Le nombre de photos qui accompagne l'avis
• La langue dans laquelle l'avis est écrit
• Le type d'avis (avis vérifié, spontané, ambassadeur ou importé)
• Le statut de l'avis (validé, refusé, en attente de modération)
• La date de votre réponse (si vous avez répondu à un avis)
• La loupe vous permet de visualiser l'avis

Les avis en mode tuiles

Cet affichage reprend à quelques détails près l'apparence de l'avis sur votre site e-commerce.

Valider un avis ou le refuser

Pour valider un avis vous avez le choix entre :

• Accepter l'avis avec réponse
• Accepter l'avis sans réponse

Pour refuser un avis, cliquer sur le bouton refuser.

Répondre à un avis

Ajouter une réponse

Depuis le mode tableau, cliquer sur la loupe 🔍 à droite.

Une popup s'affiche avec l'avis

Après avoir parcouru l'avis, cliquez dans le champ en bas pour rédiger votre réponse.

Une fois votre réponse formulée, cliquez sur le bouton Accepter avec réponse . 

Votre réponse est maintenant publiée :

• Le statut est indiqué "validé", votre avis est publié
• Une réponse de votre part a été publiée telle date avec l'avis 

Dans le mode tuile, le champ au recueille votre réponse est directement accessible.

Répétez la même procédure qu'au dessus et cliquez sur le bouton Accepter avec réponse

Le bandeau supérieur de l'avis est marqué Validé ✅, votre réponse a été publiée avec l'avis.

Voir la réponse sur la fiche produit

Une fois l'avis validé, la réponse est instantanément publiée avec l'avis sur votre fiche produit correspondante.

Pour visualiser votre réponse en ligne, cliquez sur le lien du produit, sur la ligne de l'avis correspondant dans le listing de vos avis.

Votre réponse se présentera comme ceci :

Modifier/supprimer une réponse

Vous avez la possibilité de revenir sur une réponse déjà publiée. 

Pour cela afficher l'avis en question et cliquez sur :

• Modifier, si vous souhaitez corriger ou ajouter des éléments de réponse. Puis cliquer sur Accepter avec réponse.
• Supprimer, si vous souhaitez supprimer votre réponse. Une popup s'affichera pour confirmation de la suppression. Cliquez sur le bouton Supprimer.

Accepter l'avis sans réponse

Vous pouvez accepter un avis sans donner de réponse. Il sera publié sur votre site e-commerce via le module.