--- title: Comment modérer et répondre aux avis ? description: Modérer vos avis vous permet d'accepter ou de refuser les avis qui ont été écrits sur vos produits ; issus de campagnes ambassadeurs ou d'avis spontanément déposés sur votre site e-commerce. Valider u --- [Passer au contenu](https://support.trustt.io/fr/knowledge/modererlesavis#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions ![trustt..png\]](https://support.trustt.io/hs-fs/hubfs/trustt..png?height=24&name=trustt..png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions Bienvenue dans le centre d'aide ! - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Help Center](https://support.trustt.io/fr/knowledge?hsLang=fr) 2. [Gestion des avis](https://support.trustt.io/fr/knowledge/gestion-des-avis?hsLang=fr) 3. [Gestion des avis](https://support.trustt.io/fr/knowledge/gestion-des-avis?hsLang=fr#gestion-des-avis) # Comment modérer et répondre aux avis ? ### Sommaire - Comment accéder à la page de modération des avis ? - Présentation de la page de modération des avis - Les modes d'affichage de la gestion des avis - Valider un avis ou le refuser - Répondre à un avis Modérer vos avis vous permet **d'accepter** ou **de** **refuser** les avis qui ont été écrits sur vos produits ; issus de campagnes ambassadeurs ou d'avis spontanément déposés sur votre site e-commerce. Valider un avis correspond **à l'accepter** (et donc à le publier) Les avis que vous acceptez seront affichés sur la fiche produit correspondante de votre site e-commerce. ### Comment accéder à la page de modération des avis ? Sélectionnez votre marque et affichez votre **Dashboard![](https://support.trustt.io/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/d33v4339jhl8k0.cloudfront.netdocsassets5e9458a304286364bc984077images617acd9a12c07c18afde23c9file-RWLiFAVzlk-3.png)** Vous avez la possibilité d'y accéder de plusieurs manières : - 1 - Depuis la **menu latéral**, cliquez sur l'entrée de menu "**Avis produits**" - 2 - Depuis le **Dashboard,** cliquez sur le bloc corail "**Valider des avis**", si vous avez des avis qui sont à valider - 3 - Depuis le **Dashboard**, cliquez sur le bloc corail "**Répondre aux avis**" ### Présentation de la page de modération des avis Cette page vous affiche la totalité des avis que vous avez récupéré lors de vos campagnes ambassadeurs ainsi que les avis reçus spontanément de la part de vos client.es depuis votre site e-commerce. ![](https://support.trustt.io/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/d33v4339jhl8k0.cloudfront.netdocsassets5e9458a304286364bc984077images620a53e0d86136157d9a3e97file-idGNLD0nZY-3.png) ### Les statistiques 3 blocs sont affichés : ![](https://support.trustt.io/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/d33v4339jhl8k0.cloudfront.netdocsassets5e9458a304286364bc984077images620a53f168cd260cc2d3ad7cfile-GCIAuUeDyt-3.png) - **Total des avis validés** : c'est le nombre total d'avis que vous avez validé (et donc publié) - **Modération des avis** : c'est le nombre d'avis que vous devez valider ou refuser. Ce bloc est cliquable et vous permet d'afficher directement les avis à modérer. - **Répondre aux avis** : c'est le nombre d'avis notés 3/5 ou moins et qui mériterait une réponse de votre part. Ce bloc est cliquable et vous permet d'afficher directement les avis concernés. ### Filtrer les avis Vous avez la possibilité de filtrer les avis : - **Par langue**. - **Par type**. - **Par statut**. #### Par langues Ce sont les langues dans lesquelles sont écrits les avis. #### Par type - **Achat vérifié** : ce sont les avis que vous avez récupérés via l'email de relance après achat. - **Ambassadeur** : ce sont les avis que vous avez récupérés via les campagnes ambassadeur. - **Spontané** : ce sont les avis postés par les personnes, clientes ou non, directement depuis votre site. - **Importé** : Ce sont les avis que vous avez importés sur Trustt Reviews. ![](https://support.trustt.io/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/d33v4339jhl8k0.cloudfront.netdocsassets5e9458a304286364bc984077images620a58efd86136157d9a3eb4file-Z394NgoIcS-3.png) #### Par statut - Par les avis "**en attente**" : ce sont ceux à modérer - Par les avis "**avec réponse attendue**" : ce sont les avis qui ont une note inférieur ou égale à 3/5 et qui mériteraient une réponse de votre part. - Par avis "**validé avec réponse**" : ceux que vous avez accepté et auxquels vous avez répondu - Par avis "**validé sans réponse**" : ceux que vous avez validé et auxquels vous n'avez pas répondu. - Par avis "**refusé"** : ceux que vous avez refusé et qui ne sont donc pas publié sur votre site. ![](https://support.trustt.io/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/d33v4339jhl8k0.cloudfront.netdocsassets5e9458a304286364bc984077images620a5612d86136157d9a3ea2file-eNMyxAjRl6-3.png) ### Les modes d'affichage de la gestion des avis Deux modes sont disponibles : dans un tableau (par défaut) et en tuiles. #### Les avis en mode tableau ![](https://support.trustt.io/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/d33v4339jhl8k0.cloudfront.netdocsassets5e9458a304286364bc984077images620a59ae025ca67522c7ae83file-CWGba6c6Dg-3.png) Vous y trouvez les informations suivantes : - **La date** du dépôt d'avis - **Le pseudo** de la personne qui a posté un avis - **Le nom du produit évalué** (cliquable) - **La note** donnée par le l'ambassadeur.rice ou le.la client.e - **Le nombre de photos** qui accompagne l'avis - **La langue** dans laquelle l'avis est écrit - **Le type d'avis** (avis vérifié, spontané, ambassadeur ou importé) - **Le statut de l'avis** (validé, refusé, en attente de modération) - **La date de votre réponse** (si vous avez répondu à un avis) - La loupe vous permet de **visualiser l'avis** #### Les avis en mode tuiles ![](https://support.trustt.io/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/d33v4339jhl8k0.cloudfront.netdocsassets5e9458a304286364bc984077images617bc62a0332cb5b9e9b9048file-hzvVMZBiXQ-3.png) Cet affichage reprend à quelques détails près l'apparence de l'avis sur votre site e-commerce. ### Valider un avis ou le refuser Pour valider un avis vous avez le choix entre : - Accepter l'avis **avec réponse** - Accepter l'avis **sans réponse** Pour refuser un avis, cliquer sur le bouton **refuser.** Chacune de vos actions peut être modifiée ultérieurement. Par exemple, en acceptant avec une réponse un avis déjà refusé, le statut de celui-ci passera de "Refusé“ à "Validé" avec la date de la réponse publiée. ### Répondre à un avis #### Ajouter une réponse Depuis **le mode tableau**, cliquer sur **la loupe** 🔍 à droite.![](https://support.trustt.io/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/d33v4339jhl8k0.cloudfront.netdocsassets5e9458a304286364bc984077images620a5a6a025ca67522c7ae87file-7Wt8O3fbeg-3.png) Une popup s'affiche avec l'avis ![](https://support.trustt.io/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/d33v4339jhl8k0.cloudfront.netdocsassets5e9458a304286364bc984077images617bc9ac0332cb5b9e9b9069file-PakBu3pI2l-3.png) Après avoir parcouru l'avis, **cliquez dans le champ **en bas pour rédiger votre réponse. ![](https://support.trustt.io/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/d33v4339jhl8k0.cloudfront.netdocsassets5e9458a304286364bc984077images617bca3b12c07c18afde28f3file-WoGi0Y8ou0-3.png) Une fois votre réponse formulée, cliquez sur le bouton **Accepter avec réponse . ** ![](https://support.trustt.io/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/d33v4339jhl8k0.cloudfront.netdocsassets5e9458a304286364bc984077images617bce1c9ccf62287e5f123dfile-YtFbn1rVkX-3.png) Votre réponse est **maintenant publiée :** - Le statut est indiqué "validé"**, votre avis est publié** - Une réponse de votre part a été **publiée telle date** avec l'avis  **![](https://support.trustt.io/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/d33v4339jhl8k0.cloudfront.netdocsassets5e9458a304286364bc984077images620a5b3368cd260cc2d3ad98file-Y0hEXAWznO-3.png)Dans le mode tuile,** le champ au recueille votre réponse est directement accessible. ![](https://support.trustt.io/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/d33v4339jhl8k0.cloudfront.netdocsassets5e9458a304286364bc984077images617c01242b380503dfdffb21file-WqHNlt5SxI-3.png) Répétez la même procédure qu'au dessus et cliquez sur le bouton **Accepter avec réponse** Le bandeau supérieur de l'avis est marqué **Validé **✅, votre **réponse a été publiée** avec l'avis. ![](https://support.trustt.io/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/d33v4339jhl8k0.cloudfront.netdocsassets5e9458a304286364bc984077images617c03a90332cb5b9e9b9184file-oFtK1fhzkj-3.png) #### Voir la réponse sur la fiche produit Une fois l'avis validé, la réponse est instantanément publiée avec l'avis sur votre fiche produit correspondante. Pour visualiser votre réponse en ligne, cliquez sur **le lien du produit**, sur la ligne de l'avis correspondant dans le listing de vos avis. ![](https://support.trustt.io/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/d33v4339jhl8k0.cloudfront.netdocsassets5e9458a304286364bc984077images618927a612c07c18afde5548file-QiqNVFd1TV-3.png) Votre réponse se présentera comme ceci : ![](https://support.trustt.io/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/d33v4339jhl8k0.cloudfront.netdocsassets5e9458a304286364bc984077images618928402b380503dfe02633file-4n586taqnH-3.png) #### Modifier/supprimer une réponse Vous avez la possibilité de revenir sur une réponse déjà publiée.  ![](https://support.trustt.io/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/d33v4339jhl8k0.cloudfront.netdocsassets5e9458a304286364bc984077images617c05daefc78d0553e54f98file-VAUU6QHfCm-3.png) Pour cela afficher l'avis en question et cliquez sur : - **Modifier**, si vous souhaitez corriger ou ajouter des éléments de réponse. Puis cliquer sur **Accepter avec réponse.** - **Supprimer**, si vous souhaitez supprimer votre réponse. Une popup s'affichera pour confirmation de la suppression. Cliquez sur le bouton **Supprimer.** ![](https://support.trustt.io/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/d33v4339jhl8k0.cloudfront.netdocsassets5e9458a304286364bc984077images617c0698efc78d0553e54fa1file-zdEPiVNmS7-3.png) #### Accepter l'avis sans réponse Vous pouvez accepter un avis sans donner de réponse. **Il sera publié** sur votre site e-commerce via le module. Nous vous conseillons a minima de formuler une réponses pour les avis négatifs. Voir article [Comment bien répondre à un avis](https://support.trustt.io/fr/knowledge/comment-bien-r%C3%A9pondre-%C3%A0-un-avis-2?hsLang=fr) - [Ressources Métier](https://support.trustt.io/fr/knowledge/ressources-m%C3%A9tier?hsLang=fr) - [Configuration marque & programme ambassadeur](https://support.trustt.io/fr/knowledge/configuration-marque-programme-ambassadeur?hsLang=fr#main-content) - [Création marque et intégrations (Pas à pas)](https://support.trustt.io/fr/knowledge/configuration-marque-programme-ambassadeur?hsLang=fr#cr%C3%A9ation-marque-et-int%C3%A9grations-pas-%C3%A0-pas) - [Compte et configuration](https://support.trustt.io/fr/knowledge/configuration-marque-programme-ambassadeur?hsLang=fr#compte-et-configuration) - [Programme ambassadeur](https://support.trustt.io/fr/knowledge/configuration-marque-programme-ambassadeur?hsLang=fr#programme-ambassadeur) - [Installation Trustt Reviews](https://support.trustt.io/fr/knowledge/installation-trustt-reviews?hsLang=fr#main-content) - [Shopify](https://support.trustt.io/fr/knowledge/installation-trustt-reviews?hsLang=fr#shopify) - [Wordpress](https://support.trustt.io/fr/knowledge/installation-trustt-reviews?hsLang=fr#wordpress) - [Prestashop](https://support.trustt.io/fr/knowledge/installation-trustt-reviews?hsLang=fr#prestashop) - [Magento](https://support.trustt.io/fr/knowledge/installation-trustt-reviews?hsLang=fr#magento) - [Création campagne](https://support.trustt.io/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-campagne?hsLang=fr#main-content) - [Concevoir sa campagne](https://support.trustt.io/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-campagne?hsLang=fr#concevoir-sa-campagne) - [Paramétrer la campagne (premiers pas)](https://support.trustt.io/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-campagne?hsLang=fr#param%C3%A9trer-la-campagne-premiers-pas) - [Cas particuliers campagne](https://support.trustt.io/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-campagne?hsLang=fr#cas-particuliers-campagne) - [UGC de qualité et contenus créatifs](https://support.trustt.io/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-campagne?hsLang=fr#ugc-de-qualit%C3%A9-et-contenus-cr%C3%A9atifs) - [Questions fréquentes - campagne](https://support.trustt.io/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-campagne?hsLang=fr#questions-fr%C3%A9quentes-campagne) - [Créer une campagne évènement](https://support.trustt.io/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-campagne?hsLang=fr#cr%C3%A9er-une-campagne-%C3%A9v%C3%A8nement) - [Sélection des ambassadeurs](https://support.trustt.io/fr/knowledge/s%C3%A9lection-des-ambassadeurs?hsLang=fr#main-content) - [Sélection du panel](https://support.trustt.io/fr/knowledge/s%C3%A9lection-des-ambassadeurs?hsLang=fr#s%C3%A9lection-du-panel) - [Augmenter le nombre de candidatures](https://support.trustt.io/fr/knowledge/s%C3%A9lection-des-ambassadeurs?hsLang=fr#augmenter-le-nombre-de-candidatures) - [Pilotage campagne](https://support.trustt.io/fr/knowledge/pilotage-campagne?hsLang=fr#main-content) - [Gestion des envois](https://support.trustt.io/fr/knowledge/pilotage-campagne?hsLang=fr#gestion-des-envois) - [Gestion des avis](https://support.trustt.io/fr/knowledge/pilotage-campagne?hsLang=fr#gestion-des-avis) - [Utiliser le CRM](https://support.trustt.io/fr/knowledge/pilotage-campagne?hsLang=fr#utiliser-le-crm) - [Données de campagne](https://support.trustt.io/fr/knowledge/pilotage-campagne?hsLang=fr#donn%C3%A9es-de-campagne) - [Fonctionnalités e-commerce](https://support.trustt.io/fr/knowledge/pilotage-campagne?hsLang=fr#fonctionnalit%C3%A9s-e-commerce) - [Emails et optins](https://support.trustt.io/fr/knowledge/pilotage-campagne?hsLang=fr#emails-et-optins) - [Gestion des avis](https://support.trustt.io/fr/knowledge/gestion-des-avis?hsLang=fr#main-content) - [Gestion des avis](https://support.trustt.io/fr/knowledge/gestion-des-avis?hsLang=fr#gestion-des-avis) - [Utiliser le CRM](https://support.trustt.io/fr/knowledge/utiliser-le-crm?hsLang=fr) [![Chill listening crop-3](https://support.trustt.io/hs-fs/hubfs/Logo-simplifi%C3%A9-violet.png?width=24&height=24&name=Logo-simplifi%C3%A9-violet.png "Chill listening crop-3")](https://www.trustt.io/) Copyright © 2026, Trustt