Retrouvez vos différents segments de clients en un coup d'œil
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Sommaire :
- Accéder à la fonctionnalité dans Trustt
- Présentation de la Segmentation Client
- Exporter les segments vers le CRM
- Exemples d'utilisation de la Segmentation Client
Accéder à la fonctionnalité dans Trustt
Vous retrouvez cette fonctionnalité dans Trustt, en cliquant sur “Avis produits” dans le menu latéral gauche, puis sur “Segmentation Clients”.
Présentation de la Segmentation Client
La fonctionnalité “Segmentation Clients” de Trustt vous permet d’identifier vos clients selon leur récence (vertical) et leur fréquence d’achat (horizontal).
Voici quelques exemples de profils :
- Can’t lose them : a commandé 5+ produits / dernière commande il y a plus de 9 mois
- Loyal customers : a commandé 3-4 produits / dernière commande il y a 3-9 mois
- Champions : a commandé 4-5 produits / dernière commande il y a moins de 3 mois
- New customers : a commandé 1 produit il y a moins de mois
De plus, pour chaque segment de clients vous retrouvez ces informations :
- Commandes : le nombre total de commandes (pour ce segment)
- Ventes : le montant total des ventes
- Candidats : le nombre de personnes qui ont candidaté à vos campagnes
- Sélectionnés : le nombre de sélectionnés parmi les candidats
- Commandes : quantité moyenne de commandes effectuées
- ACV : moyenne du montant total dépensé par les membres de ce segment
- Dernier achat : laps de temps moyen auquel ce segment a fait son dernier achat
- Panier moyen
Exportation des contacts
Sur la page "Segmentation clients", pour chaque segment, vous pouvez cliquer sur l’icône d’export pour afficher les contacts de ce segment dans le CRM de Trustt.
Dans le CRM (section Contacts), vous pouvez ensuite télécharger la liste de Contacts du segment, en cliquant sur les trois traits en haut à droite, puis sur “Télécharger”.
Astuce : vous pouvez mettre une étiquette aux utilisateurs d'un segment pour les retrouver facilement dans vos campagnes. Pour découvrir l'article sur les étiquettes, cliquez ici.
Exemples d'utilisation de la Segmentation Client
→Segments "At risk" et "Can't loose them" : exportez les contacts de ces segments pour leur envoyer un email avec un code promo.
→ Segments “Champions” et “Loyal Customers” : invitez-les à s'inscrire à votre programme ambassadeur pour continuer le processus de fidélisation.
→ Réactivez les profils “Need attention” et “About to sleep” : envoyez-leur un emailing ‘customer centric’ qui montre les super avis et contenus récoltés par votre marque.