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Débuter sur Trustt : 10 concepts à connaître avant de commencer

Découvrez les concepts à connaître avant votre onboarding

Sommaire

  1. Le contexte du marketing communautaire 
  2. Trustt : votre plateforme d’engagement communautaire 
  3. Vos ambassadeurs : créateurs de contenus et consommateurs 
  4. Qu’est-ce que les UGC ? 
  5. Comprendre le programme ambassadeur 
  6. Les objectifs de campagnes 
  7. Les contenus Instagram  
  8. Faut-il utiliser TikTok ? 
  9. Introduction à Trustt reviews 
  10. Comprendre les tests de satisfaction 

1. Le contexte du marketing communautaire 

Face à la saturation des messages publicitaires traditionnels, les marques se tournent désormais vers des stratégies axées sur la création de contenus par les communautés.

Aujourd'hui, le processus d'achat des consommateurs est fortement influencé par les contenus de consommateurs auxquels ils sont exposés (The Bazaar Voice) :

  • 88% des consommateurs consultent les avis d'un produit avant d'effectuer un achat
  • 84 % des consommateurs sont plus enclins à faire confiance à une campagne marketing si elle comporte des UGC (UGC = contenu généré par les utilisateurs)
  • Les visiteurs des sites web dotés d'UGC passent 90 % de temps en plus sur le site
  • Les conversions augmentent de 10 % lorsque des UGC sont inclus dans le parcours d'achat en ligne

Ces données démontrent l'importance d'engager sa communauté pour assurer une croissance durable. Face à ce nouveau défi, les marques doivent non seulement savoir créer les produits et les messages pour son audience, mais aussi utiliser les bons outils pour l'engager. 

 

2. Trustt : votre plateforme d’engagement communautaire

Trustt est un CRM d’engagement communautaire puissant qui vous aide à bâtir une relation de confiance entre votre communauté et votre marque, grâce à une gamme complète de solutions :

  • Renforcez le lien avec votre communauté, en générant des avis authentiques sur votre site web et/ou des sites distributeurs   
  • Créez un bouche-à-oreille 2.0, en lançant des campagnes auprès des audiences des créateurs de contenus 
  • Produisez une communauté d’ambassadeurs engagée, en utilisant les outils de filtrage et de sélection avancés  
  • Récoltez de la data sur votre marché, en faisant des études auprès d’un public cible 

3. Les ambassadeurs : créateurs de contenus et consommateurs 

 

Ambassadeurs 

Les ambassadeurs représentent et promeuvent activement une marque auprès de leur réseau, souvent en raison de leur fidélité et de leur passion pour les produits ou services de cette marque. 

Il y a deux profils d’ambassadeurs : les créateurs de contenus (influenceurs) et les consommateurs.

 Créateurs de contenus 

Un créateur de contenu est un ambassadeur professionnel, qui a une influence significative sur une audience spécifique. 

Les influenceurs utilisent leur notoriété et leur crédibilité pour recommander des produits, des services ou des marques à leur public, en échange d'une rémunération, d'un produit ou d'autres avantages.

C’est donc un profil privilégié pour la qualité de ses contenus et la taille de leur audience. 

Consommateurs 

Un consommateur est un ambassadeur amateur. Contrairement aux influenceurs, ils ne disposent pas nécessairement d'une audience établie, ni de compétences avancées en création de contenu. 
Cependant, ils peuvent laisser un avis sur un site ou partager un contenu sur une marque pour partager leur expérience. 

Les consommateurs peuvent être vos clients, vos followers, les abonnés de votre newsletter, mais aussi des membres de votre équipe.

Ils jouent un rôle crucial dans la génération de bouche-à-oreille authentique et de qualité, car leurs avis sur les produit ou service sont souvent considérés comme étant plus authentiques.

C'est pourquoi vous pouvez collaborer principalement avec eux pour recueillir des avis authentiques sur votre site web et des réponses à vos questionnaires.

 

 

4. Qu’est-ce que les UGC ? 

Vous avez probablement entendu parler des UGC, mais qu'est-ce que ça signifie vraiment ?

 UGC est l'acronyme pour "User Generated Content" (Contenu Généré par l'Utilisateur en français). Il fait référence à tout type de contenus créés et partagés par les utilisateurs finaux d'une plateforme, d'une marque ou d'un produit.

Les exemples courants d'UGC incluent les avis et les commentaires sur les réseaux sociaux, les publications de blog, les vidéos YouTube créées par des utilisateurs, les photos partagées sur Instagram, etc. 

Un UGC est considéré comme authentique et crédible, car il provient directement des utilisateurs eux-mêmes, et non de la marque. C’est pourquoi la récolte d’UGC est une clé pour accroître la confiance des consommateurs et amplifier leur présence en ligne.

Notes : vous avez le droit d’utiliser les UGC de vos ambassadeurs à des fins commerciales et/ou marketing. 

 

5. Les bases du programme ambassadeur 

    Programme ambassadeur 

    Un programme ambassadeur est un programme de marketing qui vise à encourager les clients fidèles ou les partenaires à promouvoir et à représenter la marque ou les produits d'une entreprise.

    Page programme ambassadeur 

    Une page programme ambassadeur est une page que vous créez sur votre e-commerce pour présenter votre programme ambassadeur et recevoir les candidatures de vos ambassadeurs à vos campagnes.  

    Module programme ambassadeur 

    Trustt vous propose un module programme ambassadeur à intégrer sur la page programme ambassadeur de votre e-commerce. C'est le module idéal pour présenter vos campagnes et récolter des inscriptions. 

    Cliquez ici pour voir comment l'intégrer sur la page. 

     

    6. Les objectifs de campagnes 

    Vous devez définir objectif marketing pour chaque campagne communautaire et éventuellement un objectif secondaire. 

    Voici quelques exemples : 

    • Augmenter la notoriété de la marque
    • Augmenter l’attractivité d'une page produit 
    • Générer des ventes ou des leads 
    • Promouvoir un évènement 
    • Fidéliser des clients 
    • Récupérer des contenus de qualité pour sa content factory 
    • Collecter des données et des retours clients sur les produits 
    • Lancer un nouveau produit 
    • Tester un produit auprès d'une audience

    Lorsque vous formulez vos objectifs, nous vous conseillons de choisir des objectifs chiffrés et précis pour pouvoir les mesurer.  À partir de ceux-ci, vous pourrez configurer votre campagne.

    Note : lorsque vous formulez les objectifs pour vos campagnes, nous vous conseillons d'établir des objectifs chiffrés pour pouvoir les mesurer. 

     

    7. Les contenus Instagram

    Instagram propose divers types de contenus qui peuvent parfois prêter à confusion : 

    Publications (Posts) 

    Les publications sur Instagram sont des images ou des vidéos qui apparaissent sur le fil d'actualité des abonnés. Les utilisateurs peuvent ajouter des légendes, des hashtags et des tags d'autres utilisateurs. Ces images restent ensuite sur le profil du compte. 

    Stories 

    Les Stories sont des contenus éphémères qui disparaissent au bout de 24 heures après leur publication. Elles peuvent être constituées de photos, de vidéos, de textes, de GIFs, de stickers, de sondages interactifs et d'autres éléments. 

    Les Stories sont affichées en haut du fil d'actualité et sont souvent utilisées pour partager des moments du quotidien de manière plus informelle et spontanée.

    Stories à la une 

    Les Stories à la une sont une fonctionnalité qui permet d'épingler des Stories pour qu'elles restent visibles sur un compte au-delà des 24 heures initiales. Elles sont affichées sous forme de cercles sous la photo de profil et la biographie, et peuvent être classées en fonction de leur thème.  

    Reels 

    Les Reels sont des courtes vidéos de 15 à 90 secondes. Accessibles depuis le fil d'actualité et le profil, c’est un format très engageant qui propose une expérience de défilement similaire à TikTok. C’est devenu le format le plus populaire sur Instagram.

    Les campagnes Trustt vous permettront de récolter tous ces types de contenus. 

    8. Faut-il utiliser TikTok ? 

    De nombreuses marques tardent à se mettre sur TikTok, car elles ne pensent pas encore qu’elles peuvent en bénéficier. 

    Pourtant, selon Digimind le nombre d'utilisateurs actifs mensuels de TikTok est de 14,9 millions, dont 67% ont entre 18 et 44 ans. 

    L'audience est donc au rendez-vous, mais ce n'est pas tout, car TikTok c'est aussi une plateforme qui vous permet d'engager vos communautés.  

    Par exemple, aujourd'hui les ambassadeurs qui ont entre 1000 et 49 000 abonnés ont des taux de conversion supérieurs sur TikTok que sur Instagram.

    Cet essor du marketing communautaire sur TikTok est dû aux fonctionnalités de création permettent de créer des contenus engageants et à l'algorithme performant qui personnalise le contenu recommandé pour créer une expérience addictive. 

    Trustt vous permet de lancer des campagnes sur TikTok et d’y recevoir de nombreux UGC. 

    9. Introduction à Trustt reviews

    Trustt Reviews est une fonctionnalité conçue par Trustt, vous permettant de récolter des avis clients authentiques et détaillés pour les intégrer directement sur votre site e-commerce. 

    De plus, ce module permet de récolter des avis textes, images et vidéos, d'envoyer des communications de relance post-achat, de modérer les avis affichés, et de bénéficier d’outils pour analyser les données de votre e-shop.

    Trustt Reviews se greffe facilement à votre CMS (Shopify, WooCommerce ou PrestaShop), nous conseillons à tous nos clients de l'intégrer pour profiter du potentiel de Trustt. 

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    10. Comprendre les tests de satisfaction  

    Un test de satisfaction ou test d'usage est une méthode d'évaluation d'un produit dans des conditions réelles d'utilisation. Il vise à évaluer la perception des utilisateurs sur divers aspects tels que l'efficacité, la praticité, la sensorialité et l’évaluation globale du produit.

    Ces tests permettent aux marques de recueillir des retours concrets sur leurs produits, de vérifier l'acceptation du produit, de son concept, de sa sensorialité, et de son packaging. En somme, un test d'usage est essentiel pour optimiser son produit et sa communication et obtenir des retours détaillés des utilisateurs potentiels.